"Wir haben verstanden." Diese häufig im Umgang mit Kritik und Krisen kommunizierte Botschaft steht in ihrem Kern dafür, dass ein Unternehmen, ein Politiker, ein Verband oder eine in der Öffentlichkeit stehende Person über Fehlentwicklungen nachgedacht hat, neue Erkenntnisse gewonnen hat und nun anders mit den Dingen umgeht oder sich gar anderen Dingen zuwendet.
Wenn sich Dinge, Strukturen oder gesellschaftliche Gewissheiten grundlegend ändern, können eilig einberufene Sondersitzungen und erste Botschaften der Krisenkommunikation jedoch nur der Startpunkt einer Katharsis und eines längeren, tiefer wurzelnden Weges von der Krise zur Chance sein.